Willkommen bei Hund Warenhaus Getchaft! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Produkte
1. Aus welchen Materialien sind eure Halsbänder und Leinen gefertigt?
Unsere Halsbänder und Leinen werden aus hochwertigen, langlebigen Materialien wie Nylon, Leder und Bio-Baumwolle hergestellt. Alle Materialien sind hautfreundlich und auf die Bedürfnisse Ihres Hundes abgestimmt.
2. Sind eure Hundefutter-Produkte für alle Rassen geeignet?
Wir führen ein breites Sortiment an Hundefutter für verschiedene Rassen, Altersgruppen und spezielle Ernährungsbedürfnisse. Jedes Produkt enthält detaillierte Informationen zur Eignung, sodass Sie die perfekte Wahl für Ihren Vierbeiner treffen können.
3. Wie wähle ich die richtige Größe für Hundebekleidung aus?
Jedes Produkt verfügt über eine detaillierte Größentabelle. Messen Sie einfach Ihren Hund (Rückenlänge, Brustumfang, Halsumfang) und vergleichen Sie die Maße mit unserer Tabelle. Bei Unsicherheiten helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter.
Bestellung & Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt, um Ihren Einkauf so sicher wie möglich zu gestalten.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabestornierung werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen oder stornieren möchten.
3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu, die alle Details Ihrer Bestellung enthält.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert der Versand?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand (DHL/FedEx)
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Tage nach Versand (EMS)
2. Liefert ihr weltweit?
Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Allerdings sind Lieferungen in einige abgelegene Regionen, insbesondere in Teilen Asiens, möglicherweise nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Region kontaktieren Sie uns bitte.
3. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zu, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen können.
Rückgaben & Umtausch
1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Prozess einzuleiten.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir den retournierten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode und Bank innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto.
Kundenkontakt & Support
1. Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team ist per E-Mail unter [email protected] für Sie erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
2. Habt ihr eine physische Filiale?
Unser Unternehmen befindet sich in Gaustraße 65, Mainz, DE 77819, allerdings operieren wir primär online, um unseren Kunden weltweit die besten Preise und Service zu bieten.
Weitere Fragen?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter [email protected]. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihrem Einkaufserlebnis zu helfen.
Besuchen Sie uns online: www.hundwarenhaus.com