Liebe Hundefreunde und treue Kunden,

bei Hund Warenhaus Getchaft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihren Vierbeiner, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Hundefutter und individualisierte Artikel (wie personalisierte Halsbänder) vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind, sofern diese nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung
  • Das Etikett ist noch angebracht und nicht beschädigt
  • Der Rücksendeschein ist ausgefüllt beigelegt

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produktkategorien sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Hundefutter (geöffnete oder verschlossene Packungen)
  • Individualisierte oder personalisierte Produkte (sofern nicht defekt)
  • Hygieneartikel (sofern originalverpackt geöffnet wurde)

Rückgabeablauf

Unser Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeantrag: Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein und eine Rücksendeanleitung zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle oder arrangieren Sie eine Abholung
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Gutschrift wird je nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Zahlungsmethode Rückerstattungsfrist Hinweise
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung
PayPal 3-5 Werktage Die Rückerstattung wird direkt an Ihr PayPal-Konto überwiesen

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte folgendes:

  • Der Umtausch ist nur für gleichwertige oder teurere Artikel möglich
  • Bei teureren Artikeln zahlen Sie einfach die Preisdifferenz
  • Für Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Versandkosten an
  • Die Bearbeitungszeit für Umtauschvorgänge beträgt ca. 3-5 Werktage nach Eingang der Rücksendung

Rücksendeetikett-Vorlage

Fügen Sie dieses ausgefüllte Formular Ihrer Rücksendung bei:

Name: [Ihr Vor- und Nachname] Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer] Zurückzusendende Artikel: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [Artikelnummer] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [Bitte ankreuzen] [ ] Artikel gefällt mir nicht [ ] Artikel passt nicht [ ] Artikel ist beschädigt/defekt [ ] Falscher Artikel geliefert [ ] Sonstiges: [Bitte erläutern] Gewünschte Lösung: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [Artikelname und Nummer falls bekannt] [ ] Gutschein Datum: [Datum] Unterschrift: [Unterschrift]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Hund Warenhaus Getchaft
Kundenservice – Retourenabteilung
Gaustraße 65
77819 Mainz, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Hund Warenhaus Getchaft und sind stets bemüht, Ihnen und Ihrem Vierbeiner den bestmöglichen Service zu bieten!

Ihr Team von Hund Warenhaus Getchaft