Liebe Hundefreunde und treue Kunden,
bei Hund Warenhaus Getchaft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihren Vierbeiner, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unseren Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahme: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Mainz verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.
Verfügbare Versandarten:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund von Zollformalitäten variieren.
Unsere Rückgaberichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
- Hundefutter (alle Sorten, geöffnet oder verschlossen)
- Individualisierte oder personalisierte Produkte (wie personalisierte Halsbänder)
- Hygieneartikel (sofern originalverpackt geöffnet wurde)
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung
- Das Etikett ist noch angebracht und nicht beschädigt
- Der vollständig ausgefüllte Rücksendeschein ist beigelegt
So funktioniert die Rückgabe
Unser Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich gestaltet:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rückgabe.
- Rücksendeantrag: Wir senden Ihnen umgehend einen Rücksendeschein und eine detaillierte Rücksendeanleitung zu.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular.
- Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle oder arrangieren Sie eine Abholung.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Die Gutschrift wird abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb der folgenden Fristen bearbeitet:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsfrist | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Die Rückerstattung wird direkt an Ihr PayPal-Konto überwiesen |
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte folgendes:
- Der Umtausch ist nur für gleichwertige oder teurere Artikel möglich
- Bei teureren Artikeln zahlen Sie einfach die Preisdifferenz
- Für Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Versandkosten an
- Die Bearbeitungszeit für Umtauschvorgänge beträgt ca. 3-5 Werktage nach Eingang der Rücksendung
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Hund Warenhaus Getchaft
Kundenservice – Retourenabteilung
Gaustraße 65
77819 Mainz, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Hund Warenhaus Getchaft und sind stets bemüht, Ihnen und Ihrem Vierbeiner den bestmöglichen Service zu bieten!
Ihr Team von Hund Warenhaus Getchaft